Page 60 - Garis Panduan Perkhidmatan Klinik Berhenti Merokok_2022
P. 60
GARIS PANDUAN PERKHIDMATAN KLINIK BERHENTI MEROKOK DI UNIT PENDIDIKAN KESIHATAN
▪ Mainan Emosi
• Rahsia asas dalam teknik membujuk ialah melibatkan emosi
seseorang.
• Emosi jika diurus dengan baik dapat memberikan kesan yang
amat hebat terhadap klien.
• Manusia mudah terpengaruh oleh ajakan yang beremosi.
• Penggunaan teknik membujuk dengan memainkan peranan
adalah dua kali ganda lebih berkesan berbanding kaedah
membujuk secara terus.
o Bertanya Sebagai kaedah Memujuk
▪ Malu Bertanya Sesat Jalan
• Gunakan strategi bertanya untuk mempengaruhi seseorang
klien.
• Harus diketahui bila dan bagaimana teknik bertanya yang
betul.
• Menurut Neil Rackham dan John Carlisle pembimbing yang
berkesan bertanyakan soalan dua kali lebih kerap berbanding
yang sebaliknya.
• Justeru, sebelum memulakan soalan bina keyakinan kepada
seseorang tentang pentingnya dia mendengar soalan.
Wujudkan rasional mengapa soalan sedemikian diajukan.
▪ Jenis-jenis Soalan
• Soalan terbuka: Memerlukan klien berfikir sebelum
menjawabnya.
• Soalan tertutup: Memerlukan jawapan yang terhad dan
spesifik seperti ya atau tidak.
▪ Cara Memberikan Maklum Balas
• Jadilah pendengar yang aktif.
• Kaji nada suara dan bahasa badan orang yang bercakap.
o Memujuk bagi Menawan Hati
▪ Memujuk Secara Logik
• Memerlukan pembimbing menjelaskan kepada klien tentang
logik di sebalik permintaannya.
▪ Memujuk Secara Emosional
• Kaitkan mesej yang dibawa dengan kesan emosi.
• Aspek emosi manusia kadang-kadang sangat rapuh dan
menjadi titik lemah baginya.
• Fahami idea atau mesej yang ingin disampaikan.
50
56
